趁魅站票务客服年终工作总结范文

  • 发布时间:2019-03-21   浏览: 次    手机版

  时光飞驰,转眼间年即将曩昔,针对这一年的工作环境,我对本身的工作表现有如下总结:

  通过一年的工作,我对平安、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会,同时在这些方面的工作有了必然的晋升。

  平安问题重泰山

  市民广场站是120米站台的室外有岔站,面对这样的一个情况,站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求,在客岁冬季我发明一次上行水箱间上限警报,后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;介入多次道岔除雪任务,这对付我一次入司两年的新人来说,是很紧张的学习经验,同时富厚了工作体会。

  在今年平安门施工进入收尾阶段,进入调试期,平安门处于常开状态,这对站台巡视又有了新的要求,平安门高1.5米,在1.5米一下的人进入门体内很难被发明,所以在站台巡视的时候要分外仔细,以防有什么危险。在11月份平安门正式投入使用,对平安门使用故障时站务人员应该如何处置惩罚,我们进行了相关的培训和稽核,并在出事时,可以或许恰当的使用相关应急。

  票务问题无小事

  在今年,我获取了售票资格,对付数字分外不敏感的我认为很恐慌,然则在值班站长宋艳的赞助下,有了很大的提高,并且很快的控制了一些售票的技术。在车务部举行的“战炎夏迎国庆售票无毛病”运动中得到了“优秀售票员”称号,这应该也是对我工作尽力的一种确定吧。

  客服问题要细化

  在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕磕绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在办事搭客时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不合的搭客,采取不合的办事机制,做到具体问题具体阐发,增强自身地舆以及语言知识的学习,来办事好不合的搭客,从而进步本身的客服程度,不仅如此我还常常关注客服周报,来时刻提醒本身,不要差错事情在本身身上发生第二次。

  在一年工作中,我还对本身的工作实时总结,共同站区进行部分信息采编的书写,有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的确定。

  在曩昔的一年中,我劳绩了很多,不仅仅是我的尽力更紧张的是领导的支持与关切;今年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个极新的来岁,在来岁的工作中我依旧会尽力奋斗,尽力拼搏,为即将开通的天津站供献本身绵薄的力量。

 

  标签:年终工作总结 车站票务客服 

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