2019物流公司客服工作总结

  • 发布时间:2019-04-08   浏览: 次    手机版

  尊敬的列位领导:

  你们好!

  我叫关X,于201X年7月14日进入公司工作,光阴似箭,一晃一年多的外运生活快曩昔了,工作以来,在单位领导的精心培育和教育下,通过自身的赓续尽力,无论是思想上、学习上照样工作上,都取得了长足的成长和宏大的劳绩:

  思想上——自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的霉畚的培训,物流公司客服。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾为本身的平凡而掉过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面成长的优秀工作者的紧张性,同时也积极的向党组织进行挨近,于09年的7月1日像党递交了申请书,并时时刻刻接收党的考核,希望早日加入中国共产党。

  学习上——严格要求本身,凭着对专业知识和技能的强烈追求,正直工作态度,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,普遍的涉猎其他部门、学科的知识,从而进步了自身的一专多能的优点及思想文化素质,包括生活中也学到了养成优越的生活习惯,生活充足而有层次,有严谨的生活态度和优越的生活风格,为人热情大方,诚笃守信,乐于助人,拥有本身的优越服务原则,能与同事们和蔼相处。由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的拭魅战联系到理论知识上,使理论程度变得更简单。

  工作上——本人自201X年7月14日至201X年11月4日,不停负责报关陈诉工作并帮忙各岗位同事工作。不停在操作中心工作,主要负责材料陈诉工作和单证客服工作,不管走到哪里,都严格要求本身,耐劳钻研业务,争当行家内行。便是凭着这样一种坚决的信念,我已纯熟控制报关陈诉、仓单统计等业务,成为材料组的全能的材料员。

  记得,刚进物流行,为了尽快控制物流行业务,我每天都提前一个多小时,除了在工作态度我尽心努力,在公司组织的各项运动中我也积极响应,常常参加单位组织的各种运动以及同事聚会。在此,对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心材料员主要负责报关材料的挂号、整理、派发。具体内容主要包括四个方面:

  1、报关单的陈诉、打印。

  2、报关材料的派发,入仓单的改动、打印,入仓单的材料弥补(商品编码及副计量),工作量的统计录入,经海关审核后的黄单和经弥补材料后的绿单的派发。

  3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为陈诉状态),应客户后期解决退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。

  4、转关司机本的挂号、派发,手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作,期间因工作必要也从事过第3和第4方面的工作。

  总的来说,第2方面的工作较易呈现毛病,尤其是入仓单的材料弥补方面。由于刚开始经验不够,我在工作历程中就曾经呈现过这些毛病。比如:报关单重复重报,开始工作时速度较慢等,总体来观,在为期一年多的材料员岗位工作中,我颠末不懈尽力取得了一些造诣和提高:熟悉控制了相关岗位工作的操作法度模范并积累了必然的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中熬炼了发明单证问题的警醒性并实时加以办理的才能;认真过细地完成工作任务,帮忙单证加速流通,尽快通关。

  单证客服员主要负责接管客户递交的报关材料并完成报关材料的初审或填制工作,审核报关材料相符报关单的基础填制要求后,参照业务系统数据,比较无误落后行跟踪,再将单证交付审单员审核;对付报关中呈现的任何问题,第一光阴与客户进行沟通,迅速办理。在客服工作中,为了能更好的办事客户,针对不合条理、不合需求的客户,我给予不合的赞助和办事,这就要求着我不仅要有全面的专业知识和普遍的信息滥觞,与各部门也要保持慎密的联系。更紧张的是转达信息的急时性、精确性。这些早年所学到的也就让我在客服的工作轻车熟路。于此同时增强与同事间的密切共同、连合协作、彼此之间相互体谅,形成一个集团力量,这样更能进步工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有很多业务不敷熟悉,从刚开始不敢接客户电话和不可以或许快速的自力操作,别人急本身更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的环境下自力更好的完成一个优秀客服员的职责。

  最后,我想说的是,作为我司的一员,不停秉承小劳绩多奉献的理念。往后工作的尽力偏向:发扬吃苦刻苦精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各类困难情况,在繁重的工作中检验意志,增长才气;发扬孜孜不倦的朝上提高精神。增强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各种信息,普遍汲取各类“营养”;同时,考究学习措施,正直学习态度,进步学习效率,尽力培养本身具有扎实的理论功底、辩证的思维措施、正确的思想看点、踏实的工作风格。力争把工作做得更好,建立公司的优越形象。

  以上是我对一年来思想、工作环境的总结,不全面和不精确的地方,请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的芳华,去点燃周围每个人的激情,感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、朝上提高、立功、建业……

 

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