保险公司“3.15”系列运动总结

  • 发布时间:2019-03-20   浏览: 次    手机版

  “3.15国际花费者权益掩护日”相关运动在上周已圆满落下帷幕。

  本次运动是本着强化企业自律意识和办事意识,助推并适应公司成长的必要,展现公司优越的品牌形象,做好新闻突发变乱的预警和应对工作的目的,结合分公司各项业务的实际开展环境,联合公司营运治理职能单元、合规风控部开展的3.15教导鼓吹周系列运动。

  一、 全面开启“3.15”媒体危机预警及应对工作,并进行风险排查。

  1. 增强“自媒体营销鼓吹的行为”管控,严格审核对外宣布的信息。分公司开设了专题早会,强化宣导《XX人寿自媒体平台治理法子》和《XX人寿保险有限公司声誉风险治理法子》。并要求各渠道、支公司做好宣导与自检自查,并将反省结果通过微信沟通群进行反馈,及时沟通。

  2. 对报纸、网站、电视、媒体进行监测,开展声誉风险排查。

  外部——启动媒体排查,对当地媒体关注焦点及同业信息进行汇总

  内部——与营运、合规风控部保持密切沟通,实时、有效获悉风险和隐患,品牌岗纳入到“3.15”专项工作组傍边。同时要求各渠道、各支公司在各自框架内全员介入晦气因素和风险的排查、自查并控制,与分公司做到有效对接。

  3. 做好品牌形象流传工作,将3.15期间分公司系列主题运动做好总结与报道,在公司内网及外部媒体进行流传。打造“网点有材料、网络有鼓吹、微信有推广”的立体化鼓吹气氛。

  二、“3.15”教导鼓吹周运动支配落实。

  为深入贯彻银保监下发关于“3.15”花费者权益掩护教导鼓吹周运动支配,分公司召开专项视频沟通会,认真学习文件看护,深入领会文件精神要求,并具体落实运动支配。

  1. 在3月15日前一周,XX分公司根据保监下发文件精神要求及公司总部相关部门的指示,成立了“3.15专项工作小组”,工作组本着“快速处置惩罚、特事特办、安抚情绪,平息事端”的原则,以高度的责任感、强烈的公司荣誉感,深切的客户关爱之情积极介入到办事中,切实履行职责。并设立了总司理款待日、高管值班制度和投诉处置惩罚时效机制,全面做好3.15应急预案工作。

  2. 通过各类形式开展职场日常鼓吹,认真做好客户的办事。在营业场所设置鼓吹栏、条幅,播放3.15宣教视频、发放鼓吹彩页有效遍及保险理念。同时积极介入首届中国地铁保险博览会运动,借助沈阳地铁资源优势和人群凑集效应,聚焦精准客户群,进行保险知识鼓吹,并对职场情况设施合理结构,办事标识规范夺目。员工举止仪表整洁大方,款待客户专业周到,诚信办事。业务流程明确,投诉渠道包管顺畅,切实体现以“花费者为中心优化办事”,并深入到日常工作傍边。

  3. 积极有效的组织表里勤员工与客户介入到XX银保监局、行协及公司总部开展的“3.15有奖知识竞答运动”及“合规知识线上竞答运动”。

  做好“3.15”客服理赔工作,设立理赔应急小组,严格包管办事时效,妥善处置惩罚理赔投诉,增强未决案件治理,落实现场勘察时效,准严格责任追究制度。2019年的“3.15”对付XX人寿XX分公司来说,具有特殊的纪念意义。“3.15”期间本应是投诉变乱高发的阶段,XX人寿XX分公司迎来的倒是客户的锦旗与感谢。经代渠道和阜新支公司均因高效、专业、暖心的理赔办事获得了客户的高度评价与承认。建立了优越的企业品牌形象。

  XX人寿XX分公司通过3.15期间系列运动的开展,进步了公司的办事程度和工作效率,同时也为保险行业诚信办事鼓吹做出了一份尽力,我公司也将以此为契机,秉承XX人寿“关爱万家”的企业愿景,赓续遍及金融花费平安知识,掩护花费者正当权益,积极践行企业社会责任,为广大金融花费者保驾护航。

 

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